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O consentimento informado é a informação que dá ao paciente no início do acompanhamento: como funcionam as sessões, honorários, faltas e cancelamentos, confidencialidade, direitos. Na Heed escreve estes termos uma única vez, partilha-os com cada paciente através de um link pessoal e fica com o registo de quem aceitou, que versão e quando.
O consentimento informado está disponível em todos os planos.

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Como funciona

  1. Escreve os termos em Templates, uma vez. Pode ter vários documentos — por exemplo, os termos do acompanhamento e a política de privacidade.
  2. Partilha um link a partir do perfil do paciente e envia-o por email ou mensagem.
  3. O paciente lê e aceita cada documento, sem precisar de criar conta.
  4. Recebe uma notificação e o estado fica visível no perfil do paciente, com data e hora.
  5. Exporta um PDF com o texto aceite e o registo da aceitação, sempre que precisar.

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Criar um consentimento

  1. Na barra lateral, abra Templates.
  2. Na secção Consentimento informado, clique em “Novo consentimento”.
  3. Preencha:
    • Nome — o nome do documento, tal como o paciente o vai ver (por exemplo, “Consentimento informado para psicoterapia”).
    • Mensagem para o paciente (opcional) — um texto curto que aparece por cima dos documentos, como “Antes da nossa primeira sessão, peço-lhe que leia e aceite os termos abaixo.”. Pode adaptá-la a cada paciente quando partilhar.
    • Termos — o texto do consentimento.
  4. Clique em “Guardar”.

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Formatar o texto

O editor permite negrito, itálico, sublinhado, listas, alinhamento e tabelas. Para organizar documentos longos use os botões de título H1, H2 e H3, no início da barra de ferramentas.
Se já tem os seus termos num documento Word ou Google Docs, pode copiar e colar o texto. Os títulos, listas e negritos são mantidos.

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Editar um consentimento: corrigir ou criar uma nova versão

Cada consentimento tem versões (v1, v2, v3…). Quando altera o texto dos termos e clica em “Guardar”, a Heed pergunta como quer guardar as alterações: Alterar apenas o nome ou a mensagem para o paciente nunca cria uma nova versão.
Em qualquer dos casos, o que cada paciente aceitou fica guardado exatamente como estava no momento da aceitação. Corrigir uma gralha depois não altera o registo de quem já tinha aceite.

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Arquivar

Os consentimentos não se apagam, para que nunca se perca a prova do que foi aceite. Se deixar de usar um documento, clique no ícone de arquivo. Os consentimentos arquivados deixam de aparecer na partilha, mas continuam disponíveis em “Mostrar arquivados” e podem ser repostos.

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Partilhar com um paciente

  1. Abra o perfil do paciente e vá à tab Dados Pessoais.
  2. Na secção Consentimento informado, clique em “Partilhar consentimento”.
  3. Escolha os documentos que o paciente deve aceitar. A Heed seleciona automaticamente os que ainda não foram aceites ou estão desatualizados.
  4. Reveja a mensagem para o paciente. Vem preenchida com a mensagem dos documentos escolhidos, e pode adaptá-la a este paciente.
  5. Clique em “Criar e copiar link”.
O link fica copiado. Cole-o num email, SMS ou WhatsApp para o paciente.
Cada link é pessoal e expira ao fim de 30 dias se não for aceite. Depois de aceite, o paciente pode voltar a abri-lo para reler os documentos, mas não volta a aceitar.

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O que o paciente vê

Quando o paciente abre o link, vê:
  • A sua identificação — o seu nome e o número da cédula profissional da Ordem dos Psicólogos, tal como os indicou ao criar a conta.
  • A sua mensagem, se escreveu uma.
  • Os documentos, cada um num bloco que pode abrir para ler.
  • Uma caixa “Li e aceito este documento” em cada documento.
O botão “Aceitar” só fica disponível quando todos os documentos estiverem marcados como lidos e aceites. Depois de aceitar, o paciente vê a confirmação com a data e a hora, e você recebe uma notificação. O paciente não precisa de criar conta nem de instalar nada.

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Acompanhar o estado no perfil do paciente

Na tab Dados Pessoais, cada documento aparece numa linha, com o estado atual: Por baixo do nome vê os detalhes: que versão foi aceite e quando, e que versão foi enviada e quando expira. No menu ⋯ de cada linha pode:
  • Copiar link — para reenviar um link que ainda está à espera de aceitação.
  • Revogar link — o paciente deixa de conseguir abrir esse link. Se o link incluir vários documentos, é revogado para todos.
  • Exportar PDF — descarrega a prova de aceitação.
As aceitações anteriores de cada documento ficam em “Ver histórico”, cada uma com o seu PDF.

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Notificações

Quando um paciente aceita, recebe uma notificação no sino, no topo da aplicação. Clicar na notificação leva-o ao perfil do paciente.

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Exportar a prova de aceitação em PDF

O PDF inclui:
  • O nome do documento, o paciente e a versão aceite.
  • O texto exatamente como o paciente o aceitou.
  • Um registo de aceitação com a data e a hora, a forma como foi aceite (online, através de um link pessoal) e uma impressão digital do texto (SHA-256).
A impressão digital é um código calculado a partir do texto aceite. Se o texto fosse alterado, mesmo numa vírgula, o código deixaria de corresponder. Serve para demonstrar que o documento é o mesmo que o paciente aceitou.

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Privacidade

  • O texto aceite e a data da aceitação ficam guardados no registo do paciente, e só o psicólogo que acompanha o paciente os pode ver.
  • A Heed não regista o endereço IP nem o dispositivo do paciente.
  • Os links não são indexados por motores de pesquisa.

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Perguntas frequentes

O paciente não recebeu o link. Posso reenviá-lo? Sim. No perfil do paciente, abra o menu ⋯ do documento e escolha “Copiar link”. Se o link já tiver expirado, partilhe um novo. Enviei o link errado. Como o cancelo? No menu ⋯, escolha “Revogar link” e partilhe um novo com os documentos certos. Alterei os honorários. Os pacientes têm de aceitar outra vez? Se guardar a alteração como nova versão, os pacientes que aceitaram a versão anterior aparecem como Desatualizado e pode partilhar a nova versão com eles. Se guardar como correção da versão atual, as aceitações existentes continuam válidas. Posso ter mais do que um documento? Sim. Pode criar vários consentimentos (por exemplo, termos do acompanhamento e política de privacidade) e partilhá-los num único link. O paciente aceita cada um. Posso usar o consentimento verbal? O consentimento verbal continua a ser válido. Esta funcionalidade serve para quem quer dar os termos por escrito e guardar o registo da aceitação.